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勝手に航空会社顧客満足度調査~某顧客満足度調査が全く信用ならんので、2年で18社乗った俺が独断でエアライン各社を採点してみた。2016

俺が独断でエアライン顧客満足度調査をする。本当にSQが1位なんですか?
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昨日の顧客満足度調査おかしいんじゃねーの?って記事の続きです。

なんか、気に食わないので、俺が勝手に航空会社顧客満足度ランキングを作ることにした。

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勝手に顧客満足度ランク付け

勝手にランク付け 評価軸

こんな感じで6つの評価軸、それぞれ10点満点で評価していきたいと思います。

  • Expectation:サービスの利用者が事前に持っている企業・ブランドの印象や期待・予想
  • Quality feeling:実際にサービスを利用した際に感じる、品質への評価
  • Cost and value:受けたサービスの品質と価格を対比して、利用者が感じる納得感やコストパフォーマンス
  • Customer satisfaction:利用して感じた満足の度合い
  • Recommendation:利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるか
  • Royalty:今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向

勝手にランク付け対象航空会社

Etihad partners
2015-2016年の約2年間、結構いろんな航空会社に乗りました。それをぜーんぶ加味してランキングにします。本家の8社なんてショボい比較とは格が違うんですよ。フェアにやらないとね。

  • 国際線
  • フルサービスキャリア
  • 最低2フライト乗っている

ビジネスクラス・エコノミーの種別は問わない。その中で満足度が高いか否か、の評価なので。どっちも乗った会社は、総合評価にする。
ってわけで、対象航空会社

日系 JL, NH
アジア系 CX, KA, CI, SQ, TG, MH, QV, PR,
中東系 RJ, QR, EY, EK,
欧州系 OS, AZ, BA,
アフリカ系 ET

計18社!おぉ~結構乗ったねぇ。
尾翼にホルスが書いてある、機体デザインが一番好きなエジプト航空は、国際線2フライト、という条件に満たないので対象外になりました。ゴメンネ。まぁ酒出ないし、サービスもどーってことないから低評価になることは想像つくけど。米系も残念ながら乗るチャンスなく、対象外に。DELTA、1フライトだけ乗ったけど、これも対象外。

勝手にランク付け一覧

はい、もう一気に採点結果ドン

EX QF CV CS RE RO TOTAL CLS
Japanese
JL 10 2 1 2 2 1 18 C
NH 10 3 6 3 3 2 27 Y
Asia
CX 8 8 5 8 6 7 42 CY
KA 8 7 5 8 7 7 42 CY
CI 5 9 10 10 9 10 53 Y
SQ 9 8 8 5 6 5 41 Y
TG 7 8 6 8 8 8 45 Y
MH 3 7 8 7 6 8 39 CY
QV 5 7 9 8 8 8 45 Y
PR 3 6 8 6 6 6 35 Y
Middle East
RJ 6 7 6 7 6 6 38 C
QR 8 5 9 5 6 7 40 CY
EY 8 8 9 9 9 9 52 Y
EK 7 4 7 4 4 2 28 Y
Europe
OS 8 9 7 9 10 10 53 Y
AZ 7 10 8 10 10 10 55 C
BA 8 7 3 7 7 7 39 Y
Africa
ET 3 5 7 7 8 8 38 C

俺が独断で選ぶ、航空会社顧客満足度調査トップ5

これはね、過去のブログ記事読んでくれればわかると思います。うん。

5位45ポイント タイ国際航空


TGは安定感。オッサン・おばさんスッチーが多い高コスト体質であるのは事実だと思うけど、そこからの抜け目ないサービスクオリティが(・∀・)イイ!!

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バンコク―日本線でもビジ乗ればアメニティポーチくれるしね。
エコも安定して足元は広いし、ゆったりしてる。機材のメンテもイケてて、ちゃんとしてる。セキュリティチェックもしっかりやる。

というわけで、いつ乗っても安心して乗れるTGクオリティのタイ国際航空が4位。

チケットが基本高いので、そこが足を引っ張りました。

搭乗記はココから。


2016年にはいってから日本1往復してるんだけど、まだ記事にしてないや、、、

4位52ポイント エティハド航空

Etihad partners
たぶん、ME3の中で一番イケてる。まぁ、トラブったときの対応はどうなるかわかりませんが、それはトラブってみないとわからないねぇ。。

名古屋―北京線でのイケイケチームがとてもよかったために高評価。他チームに会ったら評価下がるかも。。。

搭乗記はココから。


カイロ発券安いけど、エティハドマイル(゚⊿゚)イラネから、なかなか買う気がわかないんだよねぇ。。。。

3位53ポイント オーストリア航空

Austrian
日本から撤退しちゃったねぇ。残念。
Do&Coの機内食で有名で、ワイドボディ機材・ロングだとフライングシェフが乗ってる。機内食が(゚д゚)ウマーマジで(゚д゚)ウマー

搭乗記 直近だと、モスクワ→ウィーン→カイロ、で搭乗。


エコでもメシウマーでびびったね。搭乗はマイル発券だからよかったけど、オーストリアン結構高い。。。燃油も高い。

2位54ポイント チャイナエアライン

チャイナエアライン ジャンボ
あんな落ちまくる会社いやよ。
と思ってたんだが、ココ最近評判がいいってことで発券してみたら、大当たり。スカイチーム・エリートプラスもってたのもあると思うんだが、本当に快適イケイケフライトだったな。

てわけで、いい意味で期待を裏切られて高評価でした。また乗りたい。
成田のJAL委託の地上がクソすぎてブチキレたけど、これはJALの問題なので、考慮してません。まぁ、コールセンターに連絡しろっていう梅にも問題があるんだけど、、、、
反対に、マニラ・台北は地上スタッフイケてた。すごくイケてた。なんなんだよこの落差。

搭乗記 MNL-TPE-NRTって乗ったね。

1位55ポイント アリタリア航空

アリタリア 777
強烈イタリアンBBAサブリナのおかげで首位獲得です。おめでとう。
まぁオバハン抜きにしても、「金がない」といいつつもある程度のクオリティは維持してるし、努力を感じるよねー。で、ラテン系のクルーは総じて俺の好みな接客をしてくるし、日本人スッチーも日系とは違ってイイ雰囲気だった。エコは狭いからちょっと怖いんですけどね。食い込んだらなんかくれそう。

まぁサブリナだけじゃなく、ちょい悪・イタリアンオヤジチーフのサービスもすんげーよかったのね。

ハネムーンでも、お誕生日でもないけど、なんかおめでとう、あげるわ~!つって貰ったケーキ。最高wwww
お一人様おめでとうケーキ

めっちゃ楽しいカイロ発券 CAI-FCO-NRT往復


コレ乗った後に機内食・シート・クルー制服が変更になってるので、また乗りたいなぁー。期待。日本路線しかないのが残念。。。

シンガポール航空はランク外

ざんねんでしたー、俺の中ではトップ5に入りません。10位だって。10位。別に。っていう航空会社。
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絵はうまく描けたんだけどね。

あ、例のランキング、2位・3位はANA/JAL。どっちが2位でもいいです、そんなもん。

俺が独断で選ぶ、航空会社顧客満足度調査ワースト5

ワーストファイブは、、、、
1位 JL
2位 NH
3位 EK
4位 PR
5位 RJ
書いたら(思い出して色々Disるから)すげー長くなりそうなので、次回に持越にするわ。ついでにランク外の高評価でも低評価でもない会社もピックアップして紹介しよっと。

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