うっかりこのネタ出し忘れてました。
梅のときもそうだったんですが、わけあって、今回のQR MNL-DOH-CAIも、予約変更を入れてます。
この予約変更作業でまた超イライラしたお話。。。(・д・)チッ
馬カタール。
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馬カタール航空の粗相
本当に盛りだくさんなんですけど、予約1本、4フライトで。。。
- ファーストクラスからエコノミークラスにダウングレード
- マニラに着いたらスーツケースのホイールポロリ
- スーツケースの破損対応がトロい上にクソでイライラ
- 予約変更もまともにできない予約課にイライラ ★今回はコレ!!
- ダウングレードに対する対応にイライラその1
- ダウングレードに対する対応にイライラその2
ほんと、もうわざと狙ってやってんじゃねーかってくらい盛りだくさん。
( ゚Д゚)ヴォケが!!
ダウングレードに対する対応についてはね、、、また追って書きます。粗相の記事って思い出すとイライラする上に体力使うんだよ。
予約変更のルールの確認
今回のチケットのFare Rule確認
カイロ発券の格安ビジネスクラス。変更無料、ってほど甘くはないです。
- MAX 6 Month
- Rebooking With Fee USD 50
- No Show USD 200
この後重要になるキーワードなので、簡単に解説しとこうか
Max
最大日数。出発してから、その期間内に全ての旅程を終わらせろよ、という意味。例えば、MAX 6 Monthのチケットで1/1に出発してたら5/31までに帰国しろ、ということ。
反対にMINは最低滞在日数、XX日以上は現地に滞在しろよ、っていうルール。
若干エアラインによって差があるらしい。
今回のチケットは
・往路は12月末
・MAX 6Month
ってことで、カイロに5月末までに帰ればOK!
Rebook
予約変更のこと。
without Feeだったら無料
with fee UDS 50 だったら有料、USD 50払え
Rebooking not permitted. とあれば、予約変更不可チケット。
No Show
出発の時点で、座席に座ってない場合の罰金的な扱い。安くてもUSD 100以上する。
実際は乗れなくても、No Showを取られるようなことってレアケースだと思うんだけど、
乗れなかった → 後日、予約変更して別便で飛ぶ、ってするとNo Showを取られちゃう場合がある。
先の予定が決まってないけど予約変更したい場合
旅程決まってないんだけど、とりあえず元々の予約していたフライト日が迫ってる。このまま放置してるとNo Show Feeがかかっちゃう。っていう場合の処理。
※旅程決まってるならとっとと Rebook しようね。
処理フロー
ざっくりこういう流れで対応する
↓
都合が悪くなり乗れなくなった。乗れる旅程は決まってない。でもフライト日が迫ってる
↓
コールセンターに連絡。
上記きちんと説明して、とりあえず元々の予約をキャンセルにする。(No Show 回避)
新しい予定は決まったら連絡する、ということにしとく (日程未定) MNL-DOH-CAI
↓
新しい旅程が決まった
↓
コールセンターに連絡。
上記キャンセルしてる旨を伝えて、新しい旅程で予約入れてもらう。
Rebooking Feeだけ支払う。4/30 MNL-DOH-CAI
単純予約・予約変更・キャンセルとはちょっと異なるリクエストなわけです。まぁ、、、、往々にしてありえる話だとは思うんだけど。
カタール航空の予約キャンセルをする
さて、前置きが長くなりましたが本題。馬カタール航空のMNL-DOH-CAIの予約を変更する話。まずは旅程がはっきりしないので、No Show回避のための連絡を入れる。
カタール航空日本オフィス(東京)に電話
たまたま日本にいたので、QR JPに電話。
うんぬん
新しい旅程が決まりましたらまたご連絡下さいませ。予約変更はUSD 50かかります。
はい、完了。
予定が決まって、カタール航空のフライト、再予約を入れる
この頃、既にマニラに戻ってた、金曜の夜、タイミング悪くQR日本は営業時間外。QR MNLも営業時間外。空席は少なそう。。。うーん、マズイな。
渋々QRエジプトの電話してみる。
カタール航空 エジプトオフィス
結構強いエジプト訛りのスタッフだったけど、、、がんばる。
(10時間乗継ヘ(゚∀゚ヘ)アヒャ)
QR1301 1415-1645 DOH-CAI
QR1303 0905-1125 DOH-CAI ってのがあるけどね、ドーハで少し寝たいんです。だからQR1301がいい。
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(・д・)チッ
結論: QRエジプトは使えない。超スキル無い。(^p^)しーね!しーね!
あぁ、ダウングレード出したくせに電話もメールも連絡なしな上にクソ対応をエジプトで繰り広げる会社だから、仕方ないか。
カタール航空 ドーハコールセンター
ココは24時間営業。
今回は中東人っぽいやつ登場。どーーーーしてPが出てこないんだ。クソ!!!!
(10時間乗継ヘ(゚∀゚ヘ)アヒャ)
QR1301 1415-1645 DOH-CAI
では4/30 QR929、5/1 QR 1301 に変更します。
手数料がUSD 280です。
(・д・)チッ
結論: QRドーハも使えない。超スキル無い。(^p^)しーね!しーね!
カタール航空日本オフィス(東京)に電話
3度め正直。。。渋々月曜の朝まで待って、日本のQRオフィスに電話、日本で予約変更してもらったNo Showしてないチケットの説明して、新しい旅程伝えて、
( ゚д゚)ポカーン。。。。瞬殺だった。
カタール航空東京オフィスには感謝状をお送りしたいくらい素晴らしい。ありがとうございました。
まぁ、そんなこと言ったら汐留とか香港とかマニラとか台北(全部電話したことあるw)のマルコダイヤルがどこでも最強すぎてもう、QRとか一生乗りたくなくなるレベルなんだけど、まぁQR安いから我慢します。
てっぺこりんが前から言ってる「中東系ってトラブったらと地獄。泥沼離婚状態」ってこがこれのことなんだと。今わかりました。泥沼離婚訴訟中。
まとめ
馬カタール航空、日本支社(東京)以外はだいたいクソ。