ニュース見てたらびっくりです。顧客満足度調査、今年もシンガポール航空が第一位！ですって。おめでとうございます。
でもね、何をもって1位なんですか。どこをどうしたら1位なんですか。どういった確証があるんでしょうか、お答え下さい。
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顧客満足度調査一位、シンガポール航空
お祝いに一枚書きましたよ。
おもったより上手くかけたー!!!
CXなんて、ひっどいのしか描けないのにね。
ところで
何をもって1位なんですか。どこをどうしたら1位なんですか。2位じゃだめなんでしょうか。どういった確証があるんでしょうか、お答え下さい。
ほらほら、2重国籍BBAが怒ってますよ。
SQが一位なのはいいけどさ、どういう調査してんのよこれ
よく言うじゃないですか。なんちゃらランキング一位!!みたいな。
一言ね、物申したい。
ちゃんと横並びで平等に評価してるんですか。
えーびーなんとか、とか、ふぉーなんとか、とかは自社にランキング置いてやってるから、まぁいいんです。信憑性は別としてね。
で、この満足度調査のレポートがね、なんか名前出したりメディアに出すには承認がいるとか。で、CX902に載って喜ぶ会社なんてありませんからー、まぁテキトーにぼかして書きますよ。
調べてみてびっくりした。調査方法。
こんなこと書いてあるんですよ。
アシアナ航空・ANA・JAL・シンガポール航空・大韓航空・タイ国際航空・デルタ航空・ユナイテッド航空
対象企業ではないが、参考値として使用
キャセイパシフィック航空・ルフトハンザドイツ航空
(ﾟДﾟ)ﾊｧ?
対象企業がおかしい
おいおい、俺の大好きなフィリピン航空(PAL)が入ってねぇじゃないですか。まぁ100歩譲って、PALはいいですよ。PALはマイナーだから。うん。仕方ない。PALだからね。
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問題はですね、この時点で勝手に8社の間でだけのランキングになっちゃったんですよ。
ざっくり思いつく限り、このへんが入ってねーじゃんかリスト。
フィリピン航空・ベトナム航空・マレーシア航空・ガルーダ・インドネシア航空
エミレーツ航空・エティハド航空・カタール航空
エールフランス・KLM・フィンエアー・アリタリア・ブリティッシュ・エアウェイズ
アメリカン航空・ハワイアン航空・エア・カナダ
北アジア系でいえば、アシアナが入って、チャイナ・エアラインとか、中国国際が入らないのはなんでだ？キムチ贔屓しすぎなんじゃねーの？またそういう圧力ですか？米系UAだけランキングに入ってるのも謎すぎる。んでココ最近台頭してきてるME3も全く触れられてないのはなんでだ？あ？
と、まぁ文句言ったらキリがないくらい色々言いたいんですが、まぁこの辺にしときます。ムカつくけど。
調査に用いる評価軸
これはね、まぁ正しいと思いますよ。というか、かなりイイ評価軸だと思う。
- Expectation：サービスの利用者が事前に持っている企業・ブランドの印象や期待・予想
- Quality feeling：実際にサービスを利用した際に感じる、品質への評価
- Cost and value：受けたサービスの品質と価格を対比して、利用者が感じる納得感やコストパフォーマンス
- Customer satisfaction：利用して感じた満足の度合い
- Recommendation：利用したサービスの内容について、肯定的に人に伝えるか
- Royalty：今後もそのサービスを使い続けたいか、もっと頻繁に使いたいかなどの再利用意向
勝手にエアライン俺の中で満足度ランキング
はい、そういうわけで、もう気に食わないので、俺の独断と偏見で勝手にランキング付することにしました★
対象エアライン
2015-2016年の約2年間、結構いろんな航空会社に乗りました。それをぜーんぶ加味してランキングにします。
・国際線
・フルサービスキャリア
・最低2フライト乗っている
評価シート作るの、すごく大変そうなので、明日リリースにしよっと。。。まぁ、最下位は安定のアソコじゃないかなぁ～ふふふふふふふ
SQガールが上手に描けたぁ～
まぁ、ともかく、この絵は珍しく上手に描けました★