馬カタール航空に乗ってマニラに帰ってきたら、スーツケースのタイヤがぶっ壊れてた。
ガ━━(;゚Д゚)━━ン!!
この場合の対応記録とポイントを書いておくよー。
空港到着した日
馬カタール航空でただいマニラしたときに、スーツケースのタイヤが一個死んでることに気づいた。あー。修理か。
カイロのバカ地上スタッフが、ガスンガスン投げるように扱ってるたがほぼ原因だと思うんですけどね。。。
で、対応の記録。
ちなみに、ぶっ壊れたのは、
American Touristerのプリント柄、黒の特大サイズ。通称、志茂田景樹。購入価格8500PHP
さて、今回の対応ですが、
カタール航空 x 委託先Dnata の最凶最悪コラボ。
すっっっっっっっごく期待しないでチャレンジします!
※ カタール航空:中東の航空会社は総じて外国人労働者が多く、トラブル時のサービス対応に難があることで有名。
※ Dnata: 中東の航空会社エミレーツ系の地上ハンドリングサービス会社。ドバイが本社でシンガポール・マニラ等々でも営業。サービスが悪くて感じ悪くて有名。嫌い。
というわけで、日本国内であればもうちょっとマシな対応が受けられるはずなんだけどね、、、、最悪バージョンということでご覧くださいませ。。。
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そういえば、昨日は忙しかったので記事アップが遅れました。ゴメンねー。遅漏が進む~アッヒャッヒャ!ヽ(゚∀゚)ノアッヒャッヒャ!
到着して荷物を受け取り
荷物が壊れていた場合のクレームはココでしかできない!
ということで、ターンテーブルで荷物を受け取ったら、壊れていないかまず確認しましょう!
壊れていたら、税関を通る前にQatarのラゲージクレームへ。(ターンテーブルの側に航空会社のスタッフがいるよ)
ホイールがポロリしたよ。
用紙に破損の詳細と、連絡先、チケット情報、フライト情報を書く。
搭乗券の半券、パスポートをコピーしてもらって渡す。
出発地のチェックインカウンターで受け取る荷物タグ控えを渡す。
スーツケースは中身入ってるし、一旦家まで持ち帰る。この日はこれで終了。
2/1 スーツケースを渡す
数日後に電話かかって来た。
スーツケース現物見たいから送って。
ちゃんと来た。たぶんDnataの車でDnataのスタッフ、っていうかドライバー。
これお預かりの控えサー
で、
待てど暮らせど連絡こねぇ。
2/5 1週間後
レポートから1週間近く経っても連絡がない。Emailしてみる。(#゚Д゚)y-~~イライラ
その日のうちに連絡。
空港オフィスより電話しますので、暫くお待ちください。
2/9 さらに1週間後
いつまで待たせるんじゃ( ゚Д゚)ヴォケ!!
で、また即日レス。違うやつから。
暫くお待ちください。
2日後、やーっと電話きた。
今回の破損についてUSD120にて補償させて頂けませんでしょうか。
あーもうそれでいいから、とっととスーツケース送り返して。急がないと次のフライトまでに修理間に合わないじゃん。
Qatarにお伝えします。
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で、修理にいくらかかるのか調べてみる。
各パーツの修理目安金額
(2)キャスター
1ヶ交換・・・¥6,000~
2ヶ交換・・・¥7,000~¥12,000
4ヶ交換・・・¥8,000~¥15,000
4コ交換だと金たりねーじゃん。
が、幸いマニラだと2-4000PHPらしい。
あぁ、じゃあ足りるか。
2/16 事故から2週間後
まただよ。メールも電話も連絡来ねぇヽ(`Д´#)ノ
シカトされる。。。
3日待っても連絡がない。
直ちに連絡しなさい。Immediately!!!!!
0999-999-9999
電話メールの嵐攻撃をする。
2/23 事故から3週間後
やっと電話来た。
渡したスーツケースどうなってんの?早く送ってくんないと修理できねーんだけど
いいです。BGCのQRオフィスか?今日行くぞ。いいな?
もぉーーーもうすぐ出国すっからそんとき貰う。
ぜっっっっったいに用意しとけよ。
事故から3週間と数日 12:00
Qatar 空港オフィス。
Dnata空港オフィス
徒歩1分なんだけどさ、、、、だったらはじめからDnata来いって言えよヽ(`Д´#)ノ
お金はQRオフィスでお渡ししますんで。
。。。。。めんどくせーな。まとめとけや。。
で、またQRオフィス行って、サインして。
裸でUSD120貰った。封筒とかそういうの、、、あー、馬カタールじゃ無理か。
はいはい。
やっっっっっっっっっと帰ってきた、ぶっ壊れたままのスーツケース持って行ってきマニラ。。。。。!
カタール x Dnata x Manila
っていう最悪のコンビネーションでした。。。。
今度スーツケースぶっ壊れたら日本で直そ。海外在住だと、なかなかそうも行かないんだけどねぇ。