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スーツケースのタイヤがポロリした件で航空会社(カタール航空)にクレーム→マニラで補填を受けた件 2016 Jan

更新日:

馬カタール航空に乗ってマニラに帰ってきたら、スーツケースのタイヤがぶっ壊れてた。
ガ━━(;゚Д゚)━━ン!!
この場合の対応記録とポイントを書いておくよー。

空港到着した日

馬カタール航空でただいマニラしたときに、スーツケースのタイヤが一個死んでることに気づいた。あー。修理か。
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カイロのバカ地上スタッフが、ガスンガスン投げるように扱ってるたがほぼ原因だと思うんですけどね。。。
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で、対応の記録。

ちなみに、ぶっ壊れたのは、
American Touristerのプリント柄、黒の特大サイズ。通称、志茂田景樹。購入価格8500PHP
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さて、今回の対応ですが、
カタール航空 x 委託先Dnata の最凶最悪コラボ。
すっっっっっっっごく期待しないでチャレンジします!
※ カタール航空:中東の航空会社は総じて外国人労働者が多く、トラブル時のサービス対応に難があることで有名。
※ Dnata: 中東の航空会社エミレーツ系の地上ハンドリングサービス会社。ドバイが本社でシンガポール・マニラ等々でも営業。サービスが悪くて感じ悪くて有名。嫌い。

というわけで、日本国内であればもうちょっとマシな対応が受けられるはずなんだけどね、、、、最悪バージョンということでご覧くださいませ。。。

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そういえば、昨日は忙しかったので記事アップが遅れました。ゴメンねー。遅漏が進む~アッヒャッヒャ!ヽ(゚∀゚)ノアッヒャッヒャ!

到着して荷物を受け取り

荷物が壊れていた場合のクレームはココでしかできない!
ということで、ターンテーブルで荷物を受け取ったら、壊れていないかまず確認しましょう!
壊れていたら、税関を通る前にQatarのラゲージクレームへ。(ターンテーブルの側に航空会社のスタッフがいるよ)

おれ
すんませーん。スーツケースぶっ壊れてた。
ホイールがポロリしたよ。

Dnata
はいはい、んではこちらに記入を。

用紙に破損の詳細と、連絡先、チケット情報、フライト情報を書く。
搭乗券の半券、パスポートをコピーしてもらって渡す。
出発地のチェックインカウンターで受け取る荷物タグ控えを渡す。

スーツケースは中身入ってるし、一旦家まで持ち帰る。この日はこれで終了。

2/1 スーツケースを渡す

数日後に電話かかって来た。

Dnata
もしもしーカタール航空ですー。
スーツケース現物見たいから送って。

おれ
いいよ。どうやって?

Dnata
取りに行きます。

おれ
はい。んじゃ今夜来てー

ちゃんと来た。たぶんDnataの車でDnataのスタッフ、っていうかドライバー。
Dnata
サー、Qatarから連絡が行くサー。
これお預かりの控えサー

で、

待てど暮らせど連絡こねぇ。

2/5 1週間後

レポートから1週間近く経っても連絡がない。Emailしてみる。(#゚Д゚)y-~~イライラ

こないだトラブって空港でアプリケーション書いて、荷物Dnataに送って、既に1週間経つんだけど。どーなってんの?

その日のうちに連絡。

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。
空港オフィスより電話しますので、暫くお待ちください。

2/9 さらに1週間後

おいコラ!電話こねぇよーーーー
いつまで待たせるんじゃ( ゚Д゚)ヴォケ!!

で、また即日レス。違うやつから。

本件ですが、空港に催促の連絡を入れました。進展があり次第ご連絡します。
暫くお待ちください。

2日後、やーっと電話きた。

Dnata
スーツケース確認しました。
今回の破損についてUSD120にて補償させて頂けませんでしょうか。

おれ
え、スーツケース送ったんですけど、修理してくれるんじゃないの?

Dnata
えぇ。うちは基本補償はお金で解決するので。

おれ
(じゃあなんでわざわざ送らせたんだよ、、、、)
あーもうそれでいいから、とっととスーツケース送り返して。急がないと次のフライトまでに修理間に合わないじゃん。

Dnata
承知しました。
Qatarにお伝えします。

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で、修理にいくらかかるのか調べてみる。


各パーツの修理目安金額
(2)キャスター
1ヶ交換・・・¥6,000~
2ヶ交換・・・¥7,000~¥12,000
4ヶ交換・・・¥8,000~¥15,000

4コ交換だと金たりねーじゃん。
が、幸いマニラだと2-4000PHPらしい。
あぁ、じゃあ足りるか。

2/16 事故から2週間後

まただよ。メールも電話も連絡来ねぇヽ(`Д´#)ノ

ねぇねぇ、まだ?スーツケース早く修理したいんだけど。

シカトされる。。。

3日待っても連絡がない。

もう来週には出国なんだけど。どーすんだよ。
直ちに連絡しなさい。Immediately!!!!!
0999-999-9999

電話メールの嵐攻撃をする。

2/23 事故から3週間後

やっと電話来た。

Dnata
あ、USD120でご了承頂けます?

おれ
したよ。とっくに。とっとと進めて。
渡したスーツケースどうなってんの?早く送ってくんないと修理できねーんだけど

Dnata
えぇーっと、Qatarのオフィスに受け取りに来て頂けます?

おれ
はぁ?てめぇが持ってこいよ。。。

Dnata
いやぁ、それが、ふじこふじこ

おれ
(・д・)チッ
いいです。BGCのQRオフィスか?今日行くぞ。いいな?

Dnata
あ、今日ですか?確認しまぷー。

Dnata
今日で確認取れました。Airportオフィスでお待ちしてますー。

おれ
はぁ!?空港かよ。無理だよ。今クッソ渋滞してるじゃん。
もぉーーーもうすぐ出国すっからそんとき貰う。
ぜっっっっったいに用意しとけよ。

Dnata
んでは、xx/xxの12:00にQatarのオフィスでお待ちしております。

事故から3週間と数日 12:00

Qatar 空港オフィス。
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おれ
NemoPですけど。約束通り来たよ。

Dnata
へ?

おれ
ラゲージ壊されてその補償貰いにきた。あと俺のラゲージ返して。

Dnata
ちょっとおまちを。。。。

おれ
なに?時間かかる?これからフライトなんだけど。

Dnata
えぇ。。。あ、ご案内します。

Dnata空港オフィス
徒歩1分なんだけどさ、、、、だったらはじめからDnata来いって言えよヽ(`Д´#)ノ

Dnata
あ。Mr. Nemoですね〜こちら、スーツケースです。
お金はQRオフィスでお渡ししますんで。

おれ
( ゚д゚)ポカーン
。。。。。めんどくせーな。まとめとけや。。

で、またQRオフィス行って、サインして。

Dnata
はい、こちらUSD120ですー。

裸でUSD120貰った。封筒とかそういうの、、、あー、馬カタールじゃ無理か。

はいはい。
やっっっっっっっっっと帰ってきた、ぶっ壊れたままのスーツケース持って行ってきマニラ。。。。。!
カタール x Dnata x Manila
っていう最悪のコンビネーションでした。。。。
今度スーツケースぶっ壊れたら日本で直そ。海外在住だと、なかなかそうも行かないんだけどねぇ。

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