QR / カタール航空 Qatar Airways 2016 カイロ・ロンドン・リスボン

馬カタール航空 世界中で予約課のスキルが低すぎて噴火しそう問題!東京オフィスだけは大丈夫で救われる 2016 Apr

更新日:

うっかりこのネタ出し忘れてました。
梅のときもそうだったんですが、わけあって、今回のQR MNL-DOH-CAIも、予約変更を入れてます。
この予約変更作業でまた超イライラしたお話。。。(・д・)チッ
image
馬カタール。

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馬カタール航空の粗相

本当に盛りだくさんなんですけど、予約1本、4フライトで。。。

  1. ファーストクラスからエコノミークラスにダウングレード
  2. マニラに着いたらスーツケースのホイールポロリ
  3. スーツケースの破損対応がトロい上にクソでイライラ
  4. 予約変更もまともにできない予約課にイライラ ★今回はコレ!!
  5. ダウングレードに対する対応にイライラその1
  6. ダウングレードに対する対応にイライラその2

ほんと、もうわざと狙ってやってんじゃねーかってくらい盛りだくさん。
( ゚Д゚)ヴォケが!!

ダウングレードに対する対応についてはね、、、また追って書きます。粗相の記事って思い出すとイライラする上に体力使うんだよ。

予約変更のルールの確認

今回のチケットのFare Rule確認

カイロ発券の格安ビジネスクラス。変更無料、ってほど甘くはないです。

条件
- MAX 6 Month
- Rebooking With Fee USD 50
- No Show USD 200

この後重要になるキーワードなので、簡単に解説しとこうか

Max

最大日数。出発してから、その期間内に全ての旅程を終わらせろよ、という意味。例えば、MAX 6 Monthのチケットで1/1に出発してたら5/31までに帰国しろ、ということ。
反対にMINは最低滞在日数、XX日以上は現地に滞在しろよ、っていうルール。
若干エアラインによって差があるらしい。

今回のチケットは
・往路は12月末
・MAX 6Month
ってことで、カイロに5月末までに帰ればOK!

Rebook

予約変更のこと。
without Feeだったら無料
with fee UDS 50 だったら有料、USD 50払え
Rebooking not permitted. とあれば、予約変更不可チケット。

No Show

出発の時点で、座席に座ってない場合の罰金的な扱い。安くてもUSD 100以上する。
実際は乗れなくても、No Showを取られるようなことってレアケースだと思うんだけど、
乗れなかった → 後日、予約変更して別便で飛ぶ、ってするとNo Showを取られちゃう場合がある。

先の予定が決まってないけど予約変更したい場合

旅程決まってないんだけど、とりあえず元々の予約していたフライト日が迫ってる。このまま放置してるとNo Show Feeがかかっちゃう。っていう場合の処理。
※旅程決まってるならとっとと Rebook しようね。

処理フロー

ざっくりこういう流れで対応する

元々の予約 4/15 MNL-DOH-CAI
 ↓
都合が悪くなり乗れなくなった。乗れる旅程は決まってない。でもフライト日が迫ってる
 ↓
コールセンターに連絡。
上記きちんと説明して、とりあえず元々の予約をキャンセルにする。(No Show 回避)
新しい予定は決まったら連絡する、ということにしとく (日程未定) MNL-DOH-CAI
 ↓
新しい旅程が決まった
 ↓
コールセンターに連絡。
上記キャンセルしてる旨を伝えて、新しい旅程で予約入れてもらう。
Rebooking Feeだけ支払う。4/30 MNL-DOH-CAI

単純予約・予約変更・キャンセルとはちょっと異なるリクエストなわけです。まぁ、、、、往々にしてありえる話だとは思うんだけど。

カタール航空の予約キャンセルをする

さて、前置きが長くなりましたが本題。馬カタール航空のMNL-DOH-CAIの予約を変更する話。まずは旅程がはっきりしないので、No Show回避のための連絡を入れる。

カタール航空日本オフィス(東京)に電話

たまたま日本にいたので、QR JPに電話。

おれ
すいませんー、予定していた日程で乗れなくなってしまいました。
うんぬん
QR JP
はい、かしこまりましたー。キャンセル入れておきますね。
新しい旅程が決まりましたらまたご連絡下さいませ。予約変更はUSD 50かかります。

はい、完了。

予定が決まって、カタール航空のフライト、再予約を入れる

この頃、既にマニラに戻ってた、金曜の夜、タイミング悪くQR日本は営業時間外。QR MNLも営業時間外。空席は少なそう。。。うーん、マズイな。
渋々QRエジプトの電話してみる。

カタール航空 エジプトオフィス

QRエジプト
هذا هو قطر مكتب الخطوط الجوية مصر
おれ
英語英語英語英語英語
QRエジプト
はい、カタール航空エジプトオフィスでございます
結構強いエジプト訛りのスタッフだったけど、、、がんばる。
おれ
どーも。こんな旅程で変更したい。
QR929 0010-0425 MNL-DOH
(10時間乗継ヘ(゚∀゚ヘ)アヒャ)
QR1301 1415-1645 DOH-CAI

QR1303 0905-1125 DOH-CAI ってのがあるけどね、ドーハで少し寝たいんです。だからQR1301がいい。

QRエジプト
えーとー、QR1303便だったら出てきます。
おれ
出てきますじゃなくって、QR1301に乗りたいんです。
QRエジプト
ない。
おれ
いやあるわ。俺の画面に出てるわ。何言ってんだコイツ
QRエジプト
いやーもーでないです。QR1303のフライト間に合いますからー、これで発券しますよ
おれ
ふざけんな
QRエジプト
じゃあ、ドーハならできるかもー
おれ
(・д・)チッ てめぇんとこが発券元だろうが。もういいや。使えねぇーーーー
おれ
わかりました。ドーハ電話する。ちなみに今変更手数料いくらになってる?
QRエジプト
500エジポン (USD 50くらい)
おれ
ふーん。OK。ありがとう

(・д・)チッ
結論: QRエジプトは使えない。超スキル無い。(^p^)しーね!しーね!
あぁ、ダウングレード出したくせに電話もメールも連絡なしな上にクソ対応をエジプトで繰り広げる会社だから、仕方ないか。

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カタール航空 ドーハコールセンター

ココは24時間営業。

QRドーハ
أشكركم على الدعوة للخطوط الجوية القطرية
おれ
英語英語英語英語英語
QRドーハ
はい、カタール航空予約課オフィスでございます
今回は中東人っぽいやつ登場。どーーーーしてPが出てこないんだ。クソ!!!!
おれ
どーも。こんな旅程で変更したい。
QR929 0010-0425 MNL-DOH
(10時間乗継ヘ(゚∀゚ヘ)アヒャ)
QR1301 1415-1645 DOH-CAI
QRドーハ
はい、予約変更します。
では4/30 QR929、5/1 QR 1301 に変更します。
手数料がUSD 280です。
おれ
それどういう計算?内訳教えて
QRドーハ
のーしょ
おれ
ノーショーしてねぇから。
QRドーハ
いや、システムがそういってて、システムが計算したらUSD 280で
おれ
知らねーよ。システムじゃなくって、ノーショーしてないし、キャンセルの件は電話でQR JPに連絡済みなんだけど。
QRドーハ
システムがこの値段だしてるから私には変えられません。No Show言ってます。
おれ
だから、乗る前に日本に電話して「乗れませんから予約キャンセルして、新しい日程がry」つってあるし、記録残ってんだろ。ちゃんと予約見えてますか?
QRドーハ
システムガー
おれ
(・д・)チッ コイツもかよ。使えねぇーーーーーーーー馬カタール最高だね。
おれ
(・д・)チッ もういいです。このBooking Classで空席何席ある?
QRドーハ
まだ5席ほど
おれ
わかった。ありがとう。

(・д・)チッ
結論: QRドーハも使えない。超スキル無い。(^p^)しーね!しーね!

カタール航空日本オフィス(東京)に電話

3度め正直。。。渋々月曜の朝まで待って、日本のQRオフィスに電話、日本で予約変更してもらったNo Showしてないチケットの説明して、新しい旅程伝えて、

おれ
うんぬん
QR日本
はい、お座席取れました。変更完了です。手数料がUSD50から日本円にしまして、JPY5500です。

( ゚д゚)ポカーン。。。。瞬殺だった。
カタール航空東京オフィスには感謝状をお送りしたいくらい素晴らしい。ありがとうございました。

まぁ、そんなこと言ったら汐留とか香港とかマニラとか台北(全部電話したことあるw)のマルコダイヤルがどこでも最強すぎてもう、QRとか一生乗りたくなくなるレベルなんだけど、まぁQR安いから我慢します。
てっぺこりんが前から言ってる「中東系ってトラブったらと地獄。泥沼離婚状態」ってこがこれのことなんだと。今わかりました。泥沼離婚訴訟中。

まとめ

馬カタール航空、日本支社(東京)以外はだいたいクソ。

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